İade ve Değişim Politikamız


Garanti

VitaminKozmetik.com ' da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. VitaminKozmetik.com iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. VitaminKozmetik.com sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak, ürünün yer aldığı paketin kargo görevlisinin yanında açılması, eksik ve hasarlı olan ürünler için tutanak tutturulması gerekir. 

İade süresi

Alınan ürün teslim alındığı tarihten 14 gün içerisinde , teslim alındığı şekliyle, tahrip edilmeden, tekrar satılabilirliği bozulmadan, saklama koşullarına dikkat edilmiş şekilde , paketi açılmamış şekilde ise iade edilebilir. 

İade-değişim şartları

Ürün iadesinin kabul edilebilmesi için ;

Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. 

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

VitaminKozmetik.com ' a gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınır. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 4-8 iş günü içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 3 iş günü içerisinde hesaba yansır. 

Vitaminler, gıda takviyeleri ve kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir. VitaminKozmetik.com'dan alınan ve kullanılan ürünlerin kullanıcıyı tamamen memnun etme garantisi olamaz. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri satılamayacak durumda olan iade talepleri kesinlikle kabul edilmez.

Ürün müşteriye ulaştıktan ve kullanıldıktan sonra ortaya çıkabilecek olumsuz durumlar için, ithalatçı veya üretici firmanın yetkili birimlerine başvurulmalıdır.

İade alınamaz ürünler

Her türlü kozmetik ürününün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Hasarlı ve değişecek ürünler VitaminKozmetik.com'a ulaştıktan sonra 3 (üç) işgünü içerisinde işleme alınırlar. Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.

Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo firması yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda VitaminKozmetik.com’ a bildirilmelidir. VitaminKozmetik.com size en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleştirecektir.

İade süreci

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde VitaminKozmetik.com 'a başvuruda bulunarak İade & Değişim Politikamız kapsamında iade edebilirsiniz.

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi tarafımıza iletmeniz ve iadenizin tarafımızca onaylanmış olması gerekmektedir. İade talebi oluşturulmadan yapılan iadeler tarafımızca kabul edilmeyecek olup alıcıya geri gönderilecektir. İadenizin tarafınıza geri dönmemesi için tarafımıza telefon veya e-mail yolu ile ulaşmayı unutmayınız.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz. İade gönderimi esnasında herhangi bir kod bilgisine gerek bulunmamaktadır.

Kargo İade Adresi : Caz Farma Kozmetik ve Gıda Takviyeleri E-Ticaret Ltd. Şti.

Yenişehir mah. Reyhan Cad. No. 54/N Ekşioğlu iş Merkezi Pendik / İstanbul 34912

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

Ürününüz VitaminKozmetik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, faturası, ürünün kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda konu hakkında tarafınıza bilgi verilerek ilgili iade siparişiniz adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir ve bu süre 4-8 iş günü arasında değişmektedir.

Ödeme şekli “Havale/EFT” veya "Kapıda ödeme" ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.

Kısmi iadelerde promosyon durumu ne olur?

Siparişlerde bulunan üründen tümü değil de istenilen ürün(ler) iade edebilir ancak iade sonrası sipariş durumu; promosyon şartlarını yerine getirmezse hediye veya promosyonların da iade edilmesi gerekmektedir. Hediye edilen ürünler için de aynı durum geçerlidir. İade sonrası sipariş durumu; hediye şartlarına uymuyorsa iade işleminin tamamlanması için hediye ürününün de gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde hediye ürünün bedeli iade tutarından kesilebilir veya iade işlemi iptal edilebilir.

Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?

Sitemizde hak kazandığınız ücretsiz ürünlerin tek başına iade işlemi yapılmamaktadır. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple her iki ürün için de iade talebinizin olması gerekmektedir. Gelen ürünlerin her ikisi için de iade işlemi yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel size iade edilecektir.